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美團的長短腿

广西快3遗漏数据  2014-08-25 16:16:47 閱讀:

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  8月13日,中央人民廣播電臺經濟之聲《天天315》欄目曝光了美團涉嫌用“獨家合作”的霸王條款壟斷唐山本地團購市場。繼高通、微軟、奧迪等相繼被調查壟斷行為,《反壟斷法》自正式施行以來已進入到了執行最為嚴格的階段,如今團購網站美團已然成為反壟斷的眾矢之的。

  根據經濟之聲報道,事件源于河北唐山。從事餐飲業的何先生希望在團購網站為自己的企業做團購活動,當他找到美團網時,卻被告知只能和美團網進行獨家合作, “意思就是說只能在美團上做團購活動,僅和美團一家合作,不能跟其他團購網站進行合作。如果一經發現跟其他平臺合作,便處以5千元??睢?。

  北京潮陽律師事務所律師鄭傳凱認為,商戶有選擇跟哪個平臺合作的自由,美團網的獨家合作條款涉嫌壟斷。

  美團創業之初的理念是“消費者第一,商戶第二,員工第三,股東第四,王興第五”,這樣的理念也吸引了眾多有理想的年輕人的加入,但現在商戶、員工的身影在美團的理念中似乎正越來越模糊。

  雙劍合璧:出色的技術和管理

  作為美團創始人,王興已不再僅僅是一個極客,他充分詮釋了極客和商人的雙重身份。

  作為極客,王興很好地體現了一個極客的世界觀——像計算機那樣規則第一,一切以數據說話,不容半點摻假。

  作為商人,那些來自在商業世界摸爬滾打的經驗教訓正改變著極客王興。除了溝通的進化和對管理的重視,王興的另一個變化在于將不同風格的人才聚攏到自己身邊。

  如果說王興擅長線上和互聯網式的運作,那么擁有十年線下和管理經驗的干嘉偉——原阿里巴巴副總裁——的加入對美團來說則是一個重要補充。干嘉偉在多個場合引用過Groupon上市所用的那張圖片,一半是“芯片”、一半是“人的肌肉、肌理”,美團的發展跟這幅圖片完全吻合,那就是必須將技術、規范的體系與地面團隊相結合。

  團購混戰的時候,其他團購以銷售為主導,而美團招聘了一群剛畢業的年輕人,以踏實做事為主導。而干嘉偉的加盟讓美團對龐大的掃街團隊的管理迅速精細化和規范化,使美團能夠早早從草莽階段進入野戰軍作戰時代,迅速甩開競爭對手。

  在干嘉偉眼里,線下的力量正是美團在行業里建立的重要壁壘之一,全國范圍內,美團擁有著最為完善的人才儲備。在美團6000多人的員工隊伍中,有近4000 人是線下銷售員工,他們活躍在全國近300個城市,與40多萬商戶合作。相比較同為020行業領跑者的大眾點評,美團的地推團隊更加生猛拼命,狼性更足。

  近期美團公布其上半年的整體交易流水額為148.99億元,已和去年全年的160億元非常接近。年初王興提出的美團網2014年全年的交易額任務是400億元,目標城市分站300個。要達到這個宏大的目標,下半年美團地推部隊就要沖刺更高的交易額。

  過猶不及:上游和下游的不理性

  馬云說過阿里不能做帝國而要做生態系統,但事實是,馬云建立了一個業務上的生態系統,一個管理及文化上的帝國。管理上,馬云秉承著“員工第一,客戶第二”的信念,有一句經典的馬云語錄,“沒有這些員工,就沒有這個網站,也只有員工們開心了,我們的客戶才會開心。而客戶那些鼓勵的言語、鼓勵的話,又會讓他們發瘋一樣地去工作,這使得我們的網站不斷發展”。

  深諳管理之道的阿里是美團的股東之一,而作為美團重要人物的干嘉偉曾經是阿里B2B的副總,但可惜的是,美團學到了阿里巴巴文化的形,卻未習得阿里巴巴服務的神。

  2104年美團的銷售目標為超過400億元交易額,為了達成這個目標,美團一線團隊已經早早進入全力沖刺的狀態。但凡事須有度,過剛則易折,美團一線團隊對競爭對手、對商戶都表示出不理性的一面。

  近日筆者在網上看到一則消息,美團居然未經商戶同意就直接修改了浙江某KTV商戶的團購銷售價格,把原本388元的套餐以368元的價格出售。該商戶馬上跟美團的業務員聯系,業務員的答復是:在收到總部短信通知已降價之前自己并不知情,此前總部雖通過CRM系統發出郵件但未及時看到,當業務員在4個工作日內無反饋時總部會在未通知商戶的情況下直接操作降價。

  為了迅速完成任務,達成績效,業務員甚至沒時間查看自己的郵箱,以至于出現了上文提到的,自己維護的商戶居然被總部運營直接修改了銷售價格。這對于一線團隊來說,很容易成為夾心層,里外不是人。一面要面對商戶咄咄逼人的質詢,一面還要勸服商戶接受公司制定的苛刻規則。

  除了內部的目標壓力,美團外部還受到來自其他團購網的腹背夾擊,不少團購網今年將著重發力三四線城市。一位美團一線業務員表示,今年以來,受到大眾點評和百度糯米的影響,本地品牌商戶的營收提點一直在降低,餐飲中去年提點8%的商戶,今年僅為3%-5%。原本美團穩坐龍頭的三四線城市據點,現在正成為團購的新“一線”。

  巨大的壓力層層下移,最后下落到一線,一線人員甚至開始使用諸如“逼迫”商戶、折騰競爭對手等歪招。

  近日美團網外賣平臺被曝光存在大量無證“黑作坊”,19日浙江新聞廣播聯合浙江之聲曝光杭州一家無證照的成都小吃店“冒冒冒菜”通過網絡銷售劣質快餐,玻璃門上貼有“美團網推薦商家”的推廣標識,二維碼等信息一應俱全。然而,這家無證餐飲小店的衛生狀況令人堪憂,雜物堆放在門口,墻體發霉發黃。市場監督管理部門表示,他們會約談餓了么、點我吧、美團網等點餐網站,責令他們提高相關準入門檻,讓行業良性發展。

  為保證美團的獨家地位,美團一線業務員在某家賓館的正門玻璃上貼出“不接受使用除美團網之外的電子券的用戶”的聲明。美團自身固然是獲利了,但是對商家而言,得罪的是自己的客戶。陽江市某影院也在網上發帖陳述:美團以其他團購網團購售價低于美團為由,要求其他團購網與該影院的合作團購項目必須漲價,否則將扣除美團代收總額的30%。為了拿到“獨家”和“最低價”,業務員先逼迫商戶簽約獨家,如果商戶屈從那最好,如果商戶反目,重點商戶就去道歉取得諒解,非重點商戶就下線。

  浙江安策律師事務所徐海明律師表示美團這種“獨家”的做法涉嫌商業壟斷行為,雖然在與商戶簽訂的協議中已經提及不能與其他網站合作的條款,但是這個屬于單方面約定的無效條款。

  令人奇怪的是,盡管冒著違法風險,美團的一線業務員依然在一絲不茍地執行這個協議。而美團高層對這些事情非但不加入約束,甚至還在行動上予以支持。今年“美團計劃對大眾點評5.17團購促銷活動進行刷單”微博在網上瘋轉,其中還有美團COO干嘉偉對員工的鼓勵話語以及員工響應的微信對話截圖。

  美團為鞏固自身地位而采取的做法是典型的“雙刃?!?,在成就自己平臺、數據的同時,其實也在透支未來,商戶的不滿情緒正越積越多。

  出色的技術和管理是美團的長腿,而上游和下游的不理性可謂是美團的短腿,長短腿并行,只會讓美團越來越偏離原本想要走的路。

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